EXPERIENCIAS EN LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE TURISMO COMUNITARIO EN CHUBURNÁ YUCATAN
DOI:
https://doi.org/10.69823/avacient.v4n2a18Palabras clave:
Turismo Cultural, Calidad Ambiental, ServiciosResumen
La presente investigación busca contribuir al turismo comunitario a través de la transferencia de una metodología para la evaluación de la calidad en el servicio en las estancias turísticas de las islas en el puerto de Chuburná en el Municipio de Progreso en Yucatán. Se busca divulgar las experiencias en el proceso de la evaluación de la calidad en el servicio en Isla Delfines mediante la aplicación en el campo de estudio de un cuestionario que mide
factores esenciales para determinar la calidad perciba por los turistas. El instrumento se aplicó de manera digital y se
abordó a los turistas cara a cara. Con una población finita por registros históricos en las temporadas altas de los meses
de julio y agosto del año pasado, se determinó el tamaño de la muestra y los cuestionarios se aplicaron en los meses de julio y agosto del presente año. Se procesó la información utilizando el software estadístico SPSS para el análisis y poder exportar los gráficos para facilitar la comprensión de los mismos. Los resultados definitivos se presentarán en
febrero de 2025 y se proporcionará la metodología para los prestadores de servicios continúen midiendo la calidad de la experiencia percibida por los Turistas.
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